环保热线让2万多人从中受益
《华兴时报》记者 何然
获奖新闻作品
构建环境友好型宁夏系列报道（2）
“您好!这里是12369环保热线，请问有什么需要帮助吗？……您的情况我们已经记录下来，请留下您的联系电话，调查处理后我们会及时把处理结果反馈给您，再见!”在我区5市的12369热线中心，每天都在重复着这样的声音。
噪声、废气、烟尘、污水……表面上看似乎都是些“鸡毛蒜皮”的小事，但却和老百姓的生活、工作息息相关，直接影响着每个人的吃穿住行、健康、安全，甚至是生死。通过12369热线，老百姓足不出户就可以对环境违法行为、环境污染事件和环保工作人员违法违纪行为进行举报。而对于举报中心的工作人员们来说，及时接听市民投诉还仅仅是工作的开始。
“12369”已使全区2万多人受益
“365天天天接警，24小时时时处警”。(www.xing528.com)
自2001至2004年全区5市相继开通12369环境投诉热线以来，受到社会的广泛关注和好评。环保执法人员说，有了这条热线，环保系统的眼界宽了，工作的主动性增强了，耳目更灵了，在为老百姓办实事的同时，也提升了环保系统内部的工作效率。
记者从自治区环保局了解到，截止2006年8月，全区“12369”环境投诉热线已受理大气污染、噪声污染、工地噪声污染、餐饮业污染、水污染、生态环境污染、其他类污染等各类环境污染投诉28635件，其中不乏重大环境违法案件。一位环保工作人员说，28635个热线电话就对应着28635个线索，至少也牵扯了28635个人的切身利益。记者在统计册上看到，这些举报热线的查处率为100％，办结率达96％以上，满意率达96％以上。
“12369”是老百姓生命财产的守护神
2005年5月，吴忠市关马湖的何生、马国福、李军、马勇、马金成、谢建军六户果农向12369环境投诉热线反映附近几家工厂排放的废气对其果树种植生产形成污染，造成减产。接到举报后，吴忠环境监察支队随即前往现场调查了解情况，对果园附近的宁夏锦海矿冶有限公司、吴忠常信化工有限公司、吴忠市宏运冶炼有限公司3家企业进行了检查，并委托林业技术部门对减产的情况进行鉴定。鉴定报告显示，确实存在减产现象。2005年8月，3家企业向减产的6户果农补偿36600元。
不难想象，农田受到环境污染后老百姓的心情是何等的难过，那毕竟是一年的庄稼，也不难预料，我们的环保执法人员在具体工作中会遇到多少困难和阻挠，但上面这两个案件，仅仅是环保执法人员接到的2万多条热线的其中的1件。
《华兴时报》2006年9月21日
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