万安站成功创建五星”级别，实现了零违章，作业规范性提高

编者的话:

“细节决定成败”这个用无数的经验和教训总结出的箴言，适用于任何一个班组的管理。班组管理小而全，生产与安全程序繁杂琐碎有时又单调枯燥，班组管理的精细化是提高班组质量管理的重要目标。

××供电公司唯一的一座220kV变电站——万安变电站已经历了2005年、2006年两年的星级变电站创建，虽然期间公司上下齐心协力，投入大量的工作热情和心血，但最终都功亏一篑，只获得两个年度的“四星级”变电站。离“五星”只有一步之遥，留给他们的仍是深深的遗憾。失败总是体现在一些细节的不足:一些员工不了解自己的工作和职责，有些工作无人过问，有些人违章却不清楚原因，有些工作质量不尽如人意……其中，粗放式的班组管理是造成如此局面的关键所在。

经过2006年末星级变电站创建的不断总结得失，该变电站决定在2007年度引入了“精细化管理”的工作思路，加强工作的计划性和工作分工，确定每项工作责任人，辅以绩效奖惩，并利用多种管理和技术手段，确保班组责任到位、工作质量及成效得到提升。

“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”在实现“精细化管理”前，站长带领大家认真梳理和分析了变电运行班组管理的工作重点和业务流程，对每个工作要点层层解剖到其实质和末端因素。简言之，就是将日常工作中要承担哪些职责、要做哪些事情、做这些事的目的、必须取得什么样的效果等进行了细化，力求每个环节都做到细化和量化管理，以此实现班组管理过程中的一种追求系统化、规范化、细节化、流程化的管理思维与实践。

下面就是万安站2007年度开展的“精细化管理”的一些花絮。

1.一份《履职作业指导书》，确保执行到位

班组制定并实施了各岗位的“履职指导书”。通过“履职指导书”明确站长、副站长等班组内十种角色人员在每年、每月、每周、每值该完成的每一项具体工作的内容和质量要求，使岗位标准更加具体化，使员工更加明白自己的职责和目标。同时，将“履职指导书”中的履职记录和评价，作为员工绩效、考核的重要依据，提高了绩效考核的客观性和可执行性。

2.两组照片，曝光不经意的瞬间

他们组织人员从文明生产、标准化作业和工作现场3个方面，拍摄变电运行常见违章及不规范行为照片，并与规范的行为进行对比。以图片的形式加深记忆和理解，使之能够站在客观的角度去看待违章和不规范行为，从心理上提高对规范化行为的认可程度，加快推进员工行为规范化的进程，确保运行人员能够改掉习惯性违章和不规范行为。在2007年度中，万安站实现了“零违章”，作业规范性得到提高。

3.三大点评中的表格改进，提高分析质量

对照“国网公司变电运行管理规范”和“省公司星级变电站查评标准”，从标准化作业（交接班、倒闸操作、工作票办理）、运行专题活动（两票分析、运行综合分析、运行专题分析）、安全活动3方面开展工作点评。点评项目贯穿作业、管理活动的整个流程，努力做到到边到脚。评价标准力求准确、清晰，与实际相符。并将结果、特别是需要整改处详细列出并进行跟踪整改。

制定详尽表格，确保活动开展取得成效。在开展运行综合分析和专题分析时，往往组织人员不知道如何深入开展。为此，班组对变电运行分析的表格进行了研究和改进，以提高分析的规范性和分析质量。将综合分析中的“三制分析”分为指导书使用情况、“三制”执行不规范情况分析、班组采取措施、需工区规范内容；将“继保及自动装置动作分析”分为正常动作情况、异常动作分析、异常动作上报；在“电压及负荷分析”中，增加了母线电压最高、最低点的分析、AVC运用情况分析以及工区评价签名；将运行专题分析细分为“吸取经验教训”、“采取对策”及“改进措施”，并展开同类设备情况分析，增加工区评价签名。这样改进既符合省公司的统一要求，又细化了分析项目，使分析内容上更详实具体，避免了模糊和空泛，提高了运行分析的质量。

4.5个“十戒”小卡片时刻提醒

为了深刻吸取电力生产事故中的经验教训，从运行值班、倒闸操作、工作票办理、事故处理和设备巡视五个方面，制作了变电运行工作5个“十戒”小卡片。利用通俗易懂、易记的语言，使之便于理解和掌握，告诫运行人员日常工作中的注意事项，有助于提高员工安全意识。

5.7个“环节”，杜绝误操作

为了杜绝误操作，总结了倒闸操作全过程中需把好7个关键“环节”，制定了22方面的危险因素和防误措施，以彻底杜绝误操作。由于把好倒闸操作7个关键“环节”、今年未发生任何一般误操作及一般未遂事故。

6.设备管理精细新，简单有效(www.xing528.com)

为了保证继电保护和远动人员误入运行的带电端子，在安全措施上，对同一屏上工作时的运行设备端子进行红色提示标记，对所有保护端子排全部加装绝缘罩，对二次设备柜顶母线加装防护罩，以减少继电保护人员误碰、误操作的可能性。另外，对所有的空气小开关和运行中的保护柜门采用绝缘罩进行防护，以防止误操作小空开和误碰运行保护设备。为了确保保护压板位置的正确，用粘贴“小红点”来区分投入、退出的压板，方便日常压板位置核对。

在日常五项管理、设备清扫、环境维护等管理中，建立了变电站设备维护记录本，记录设备卫生、绿化维护等工作，以解决日常维护不到位的问题。

思考:

1.什么是精细化管理?

2.万安站精细化管理的思路和特色?

3.如何保证精细化管理的常态?

分析:

1.所谓“精细化管理”，就是企业以提高效率、效益为目的，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确决策、精确计划、精确控制、精确考核的一种科学的管理模式。

2.万安站精细化管理的特色在于如下几点：

（1）全员参与：精细化要求每个人每项工作精确计划、精确控制，因此它要求每个参与者都必须具有这样的意识和能力，才能优质完成任务。

（2）制度到边到角：“履职指导书”明确所有人员完成的每一项具体工作的内容和质量要求，使岗位标准更加具体化，操作起来规范标准，没有漏洞。

（3）手段灵活，针对性强。对同一屏上工作时的运行设备端子进行红色提示标记，对所有保护端子排全部加装绝缘罩，对二次设备柜顶母线加装防护罩，以减少继电保护人员误碰、误操作等，这些针对性很强。手段上，有照片、小卡片、粘贴“小红点”等方法，灵活多样。

3.要保证精细化管理，应努力做到如下几点：

（1）班组制度建设和学习的常态化。将生产上的精细操作写进生产规程，将管理上的精细规定纳入管理制度，让每位职工学习理解并掌握。

（2）制度执行精细化。每位班组成员都要做到《安规》百分之百的遵守，《作业指导书》百分之百的执行，岗位安全职责百分之百的履行，服务质量百分之百的保证。各类班组都要保证任务百分之百完成。

（3）工作考评规范化。要建立一套班组制度执行情况的考核、分析机制，明确奖惩，定期分析制度执行中存在的偏差，有效促进班组职工正确掌握制度，规范制度执行。

（4）管理创新常态化。激励每个职工，充分发挥他们的积极性创造性，鼓励不断创新，公平合理，保证运行。