如何实现人性化管理：与制度相结合，关爱员工，提升工作热情

编者的话:

安徽省电力公司为了提高班组的执行力，全面开展了班组管理“4＋1”建设工作，4是指制定一套有效的班组管理制度；建立一组有针对性的业务培训试题库；实施一个有激励作用的绩效考核办法；建设一支有团队精神的职工队伍，1是指优良的环境。许多企业在推行班组“4＋1”建设过程中，积累了许多成功的经验，值得大家学习。

某电力客户服务中心电费电价部自2002年成立以来，在公司各层领导的关怀下，班组迅速壮大，机制不断完善，现主要承担着约3万余高低压用户的抄表、收费等任务，5年来先后荣获公司模范班组两次、先进班组3次。

该班组人员结构比较复杂，复转人员、外调人员及低学历者较多，且职工队伍流动性较大。因此，管理上存在一定的困难。过去，对于班组的管理，往往仅满足于生产上不出事故，职工干什么没人管，职工学习什么也没人问，因而在班组就形成了“学与不学一个样、干好干坏一个样”的局面。相当一部分职工认为，学习是为了企业，和自己没有什么关系。学好了是抄表，不学还是抄表、催费，不会有什么出息，不少的职工怀有深深的自卑感。

2006年，该班组以班组“4＋1”建设为契机，积极通过“人性化”管理来创建和谐班组，这对于班组管理也产生了重要影响。但是，如何理解“人性化”，怎样区别“人性化”与“人情化”，在班组管理中就有不同的认识。小李认为，什么“人性化”，不就是管得松一点、制度轻一点、考核少一点嘛！老王附和着说，对对对，班长还是当当“老好人”吧！

班长听了同事们的话，不禁沉思起来。如果管得紧了，制度重了，考核多了，大家可能会认为我这个班长没有人情味；但若真的进行“老好人”式的管理方式，班组制度可能就会形同虚设，班组管理岂不变成了“人情管理”?……

思考再三，班长清醒地认识到，人性化不同于人情化！人性化管理应该与制度化管理相结合，从关爱员工出发，针对员工不同的年龄、学历和心理特征有效地开展工作，因势利导，以理服人，使制度成为员工自觉执行并乐于遵守的行为规范。

班组是个“小天地”，个体之间存在着差异。例如，职工年龄差异、技术差异和文化差异等，这些差异最终表现在工作效率上。既然存在着这些差异，就必须采取针对性管理措施。(www.xing528.com)

通过不断摸索，该班组采取了多种多样的管理方式。例如:采取在班组采取学习对比找差异、建立机制分差异、强化培训补差异和竞争上岗促差异等管理方法，实行绩效考核制度，使每个职工月度收入分配按工作质量拉开差距。另外，班组还采取一帮一结互学互助、建立职工文化档案、每月轮流当绩效公证员和每月评选班组一星活动方法，激励班组形成尊敬师长、尊重技术、尊重知识、尊重岗位等级差别、扬长补短的风尚，尤其是在青年职工中培养勇于领先，耻于落后的竞争意识，促使他们成为日常工作中的主力军。

由于采取了这些人性化措施，班组中的人际关系和谐了，工作环境宽松了，人人气顺劲增，工作热情高涨。在这种和谐的氛围下，职工也就能把企业的兴衰和自己的利益联系起来，真正做到“部兴我荣，部衰我耻”；就会把企业当作一个大家庭，自觉地维护企业的利益和荣誉，与企业同舟共济，团结奋战；就可以友好、冷静地处理自己与其他职工之间的关系，互相理解，互相帮助，使每个职工都真切感受到了家的温馨、工作的快乐。

思考:

如何实施人性化管理、避免“人情化”管理?

分析:

由于外部环境、工作岗位和员工个体差异的存在，班组管理不可能套用完全统一的固定模式。班组管理必须以人为本，切合实际，努力创新。所谓的“人情化”管理更多地强调个人的喜好，而忽视了组织制度的执行和团队目标的实现，显然是片面的。与人情化管理不同的是，人性化管理强调在企业规章制度允许的前提下，班组管理可以因时、因地、因人制宜，创造性地进行管理，以激发职工的工作积极性和能动性，实现企业的最终目标。

如前所述，制度化管理是倚重制度规范体系进行管理的模式，具有很强的客观性、规范性、正规性、稳定性。所以，企业管理应该建立、健全科学、系统的制度规范体系，将坚持制度的严肃性与尊重人、调动人的积极性和创造性有机结合起来。