(1)交楼区收验文件后将钥匙交给业户。
(2)收取有“房款收讫”“物业专项费用收讫”两个印鉴的交楼证明,正本存入业户档案中,检查是否有楼价余款及其他未清缴收费。
(3)核对所有购买人的身份证正本(未成年业户需要提供户口簿)并复印存档。
(4)联名业户中如只有一人到场收楼,则到场业户须持未到场业户的亲笔委托书(经公证处公证)及所有联名业户的身份证原件,委托书原件及身份证复印件存入业户档案中。
(5)单位购房户收楼者应持单位开具的委托公函及本人身份证原件,委托公函及身份证复印件存于业户档案中。
(6)收楼入住时签领以下物品:
1)门钥匙和信箱钥匙。
2)收楼文件。
(7)员工须在现场请业户填妥以下文件并存业户档案中:
1)业户联络资料登记表。
2)防火协议书(一式二联,一联交业主,一联存档)。
3)钥匙签收书(即收楼表格)。
4)验收表格(一式三联,一联交业主,一联交公司,一联存档)。(www.xing528.com)
5)钥匙托管书(如有)。
(8)陪同验楼员工的注意事项有:
1)陪同验楼的员工须于业户离开前收回业户填妥的交楼验收表,正确抄写水、电、煤气表和业户签字确认。
2)验楼过程中一定要注意让业户紧跟你的思路,对于不合格装修应主动解释,争取业户谅解。
3)若有遗漏工程应在交楼验收表上填写清楚,验楼后将有关资料交回客户服务部。
4)陪同验楼的员工必须对毛坯房、装修房的房型、验收标准、水电设施有较全面的了解,以便向业主提供专业的咨询服务。
5)陪同验楼的员工必须对工程整改负责人及工作程序非常熟悉,能根据实际情况灵活处理业主需求,力争业主信任。
6)验楼时保持亲切、温和的态度及专业的姿态,除回答业主问题外,不主动谈及房屋问题,适当地与业主拉家常。
7)记录房屋问题时要记清部位、程度,叙述要专业。
8)遇到较刁难的业主时不纠缠,多听少说,尽可能巧妙地减少验楼时间。
9)不轻易给业主承诺,更不可作出书面承诺。
10)发现业主对现场录像时,应及时巧妙地制止并报告领导。
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